Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen dem Anbieter des CRM-Systems (nachfolgend „Anbieter“) und dem Kunden hinsichtlich der Überlassung einer Softwarelizenz zur Selbstinstallation (Self-Hosting) sowie optionaler Support- oder Wartungsleistungen.

2. Vertragsgegenstand

Gegenstand des Vertrags ist die zeitlich begrenzte oder unbefristete Einräumung einer Nutzungslizenz für das CRM-System zur Installation auf eigener Infrastruktur des Kunden. Zusätzlich können Support-, Update- oder Wartungsleistungen separat gebucht werden.

3. Vertragsschluss

Ein Vertrag kommt durch schriftliche Bestätigung des Angebots, durch Online-Bestellung oder durch Zahlungsabwicklung zustande. Mit Erwerb und Nutzung der Software erkennt der Kunde diese AGB an.

4. Leistungsumfang

Der Anbieter stellt dem Kunden die Software in der vereinbarten Version zur Verfügung. Die Lieferung erfolgt digital per Download oder Bereitstellung auf einem Kundenbereich. Supportleistungen, Software-Updates und technische Hilfen sind ausschließlich dann Bestandteil des Vertrags, wenn sie ausdrücklich hinzugebucht wurden.

5. Installation und Betrieb

Die Installation und der Betrieb der Software auf eigenen Servern obliegt dem Kunden. Der Anbieter stellt eine technische Dokumentation zur Verfügung, haftet jedoch nicht für unsachgemäße Installation oder Inkompatibilitäten mit der Kundensystemumgebung.

6. Nutzungsrechte

Der Kunde erhält ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Software. Die Software darf nur auf der vereinbarten Anzahl von Instanzen bzw. Domains betrieben werden. Jede zusätzliche Instanz bedarf einer separaten Lizenz.

7. Weitergabe und Schutzrechte

Der Quellcode bleibt – soweit nicht ausdrücklich anders geregelt – Eigentum des Anbieters. Eine Weitergabe, Unterlizenzierung oder Veröffentlichung der Software (auch auszugsweise) ist untersagt. Der Kunde verpflichtet sich, Schutzmaßnahmen des Anbieters nicht zu umgehen.

8. Support und Wartung (optional)

Wird ein Supportvertrag abgeschlossen, so umfasst dieser die im jeweiligen Angebot benannten Leistungen (z. B. E-Mail-Support, Ticketsystem, Updates). Die Reaktionszeit auf Supportanfragen beträgt – sofern nicht anders vereinbart – max. 48 Stunden an Werktagen. Wartungsverträge verlängern sich automatisch, wenn sie nicht fristgerecht gekündigt werden.

9. Vergütung und Zahlungsbedingungen

Die Lizenzgebühr ist einmalig oder jährlich (bei Laufzeitlizenzen) zu entrichten. Support- oder Wartungspakete werden monatlich oder jährlich im Voraus berechnet. Alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer. Rechnungen sind zahlbar innerhalb von 14 Tagen.

10. Haftung und Gewährleistung

Der Anbieter haftet nur für vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzungen. Bei Verlust oder Beschädigung von Daten ist eine Haftung nur dann gegeben, wenn der Kunde eine regelmäßige Datensicherung nachweislich durchgeführt hat. Für Software-Fehler haftet der Anbieter im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.

11. Vertragslaufzeit und Kündigung

Die Lizenz gilt unbefristet, sofern keine Laufzeitlizenz vereinbart wurde. Supportverträge und optionale Zusatzleistungen können mit einer Frist von 30 Tagen zum Vertragsende gekündigt werden. Eine Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

12. Datenschutz

Bei der Nutzung auf eigenen Servern liegt die Verantwortung für den Datenschutz beim Kunden. Der Anbieter verarbeitet keine Kundendaten, außer im Rahmen gebuchter Supportdienstleistungen – in diesem Fall wird eine separate Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AVV) geschlossen.

13. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, berührt dies nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen. Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist der Sitz des Anbieters, sofern der Kunde Unternehmer ist.